서비스리더십
CMS 과정
서비스업에 종사하는 리더들이 서비스의 본질을 이해하고 고객들에게 기억에 남는 감동을 주는 서비스품질을 창출하는 리더십을 발휘하도록 훈련함.
서비스리더는 구성원들이 올바른 개념(Concept)을 가지고, 충만한 마음(Mindfulness)으로, 탁월한 기술(Skill)을 발휘하도록 CMS를 리드하는 사람.
삼성에버랜드, 아시아나항공, 대한항공, SPC 등 진행
소비자관련부서나 조직 내 유관부서의 구성원들에게도 필요한 과정
CMS 과정구성
1일차 / 서비스리더십 개요
잘못된 서비스인식 “서비스=공짜”
서비스행동 [성격인가 문화인가]
서비스리더십, CMS모델소개
수강자별 서비스 CMS진단결과/피드백
2일차 / 서비스Concept
서비스Concept, 바른 서비스의 설계
서비스Concept,형성과 진화
서비스Concpet사례1 : 고품질서비스설계
서비스Concept사례2 : Exciting서비스
나의 서비스Concept
3일차 / 서비스Mind
Mindfull Service vs Mindless Service
어떻게 구성원들을 Mindfull하게 만들 것인가?
Mindful Service사례1
사례2: Mindless에서 Mindful하게 만든 사례
나의 서비스Mind
4일차 / 서비스Skill
서비스Skill, 배꼽인사 벗어나는데 20년
서비스Skill, Big 7
서비스Skill사례1 : 동영상분석토론
서비스Skill사례2 : Not too much, Not too less
나의 서비스Skill
5일차 / 실천하기
내가 만드는 품격있는 서비스 : Concpet-Mind-Skill의 Alignment
서비스리더십, 재난예방/정밀제조/이문화인력관리에도 필수
Wrap-up
대상 / 일정
서비스업 구성원들 전원이 대상
2박 3일; 3박 4일; 4박 5일 등 다양한 길이의 과정이 준비됨
차수당 30명 내외